# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
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✨ GSA Convention 2024: Inspiration und tiefe Begegnungen, die bleiben 🎤💡

  • Writer: Peggy Amelung
    Peggy Amelung
  • Sep 16, 2024
  • 3 min read

Wie die Keynotes und Begegnungen in München mich inspiriert haben, neu zu denken – und warum echte Transformation niemals leise passiert.


Was bleibt, wenn der Applaus verklingt und die Lichter ausgehen? Bei der GSA Convention 2024 in München habe ich Antworten gefunden, die mich lange begleiten werden. Von tiefen Gesprächen bis zu echten Gänsehaut-Momenten: Wie schaffst du es, dass Menschen dir wirklich zuhören? Die Speaker hatten beeindruckende Antworten – und ich nehme wertvolle Erkenntnisse mit, die meinen Blick auf Kunden, Krisen und Transformation für immer verändern. 👇


Wow, die GSA Convention 2024 in München war für mich ein echtes Highlight dieses Jahres. So viel Energie, Inspiration und Momente, die nachwirken werden. Die Veranstaltung war nicht nur vollgepackt mit spannenden Keynotes, sondern auch mit Begegnungen, die mich tief berührt haben. Aber was war der wichtigste Moment für mich? Ehrlich gesagt, es gab mehrere – und ich kann gar nicht alle aufzählen. Doch hier sind meine Highlights:


Peter Brandl: "Wie schaffe ich es, dass Menschen wirklich hören, was ich zu sagen habe?"

Peter hat mich mit dieser Frage tief berührt. Es geht um Relevanz, Hoffnung und die Wahrheit in dem, was wir vermitteln. Es hat mich zum Nachdenken gebracht: Wie oft reden wir aneinander vorbei, weil wir nicht wirklich zuhören oder das Wesentliche aus dem Blick verlieren?


Teresa Adler: "Gold und Schutt kommen im selben Fluss. Aussieben musst du selbst." 🎯


Diese Worte von Teresa haben mich direkt getroffen. Es war eine großartige Metapher für die Herausforderungen im Leben und Business – man muss lernen, den Wert aus dem Chaos zu filtern. Und das geht nur, wenn man selbst aktiv wird.


Dr. Maximilian Lude: Transformation durch Kundenzentrierung

Maximilian hat den Nagel auf den Kopf getroffen: Kundenzentrierung und Kulturchange sind der Schlüssel zur echten Transformation. 📊 "Wenn du nicht auf deine Kunden hörst, produzierst du am Ende nur Spaghetti-Burger." Dieses Bild bleibt hängen. Die Message? Der Erfolg hängt davon ab, wie gut du die Bedürfnisse deines Publikums oder deiner Kunden verstehst. Und da sind wir wieder bei der Customer Experience.


Was habe ich mitgenommen? 🧠

1️⃣ Brücken bauen: Deine Geschichte zählt nur, wenn sie auch die Geschichte deines Publikums wird. Du musst Verbindungen schaffen, damit deine Botschaft wirklich ankommt.

2️⃣ Krisen als Coaches: Krisen sind keine Hindernisse, sondern die besten Lehrmeister. Sie zeigen dir, was du wirklich lernen musst.

3️⃣ Simple ist nicht einfach: Fortschritt erfordert Fokus und Hingabe. Einfache Lösungen sind oft die schwierigsten, weil sie Konzentration und Klarheit verlangen.

4️⃣ Harriet Bratt: Die Energie-Queen 🔥: Harriet hat in ihrem Vortrag das Feuer in jedem von uns entfacht. Echte Transformation passiert nicht leise – sie ist laut, sie ist kraftvoll, und sie verlangt Mut.


Gänsehaut pur: Marcel Reif und Michael Rossie 💬

Ein emotionaler Moment war die Verleihung des Rednerpreises 2024 an Marcel Reif. Seine Worte "Sej a Mensch!" – "Sei ein Mensch!" – waren in dieser Zeit des politischen Wandels ein kraftvolles Statement. Es war unglaublich, live dabei zu sein und zu sehen, wie seine Rede so viele Menschen tief bewegt hat.

Und dann war da Michael Rossie, der Mentor so vieler Rednerinnen und Redner. Nachdem Markus Hofmann eine herzerwärmende Laudatio gehalten hatte, zog Michael in die Hall of Fame ein. Ein weiteres emotionales Highlight des Tages.


Die wahren Schätze der GSA Convention 💡👥

Was am meisten bleibt, sind die Begegnungen mit den Menschen. Nicht das schnelle Tauschen von Visitenkarten oder QR-Codes – es waren die tiefen Gespräche, die wirklich hängen bleiben. Diese Verbindungen nehme ich mit – bis nach Barcelona und in meine kommenden Vorträge. 🌍🎤

Ein riesiges Dankeschön geht an Susanne Nickel, die diese 19. GSA Convention so großartig geleitet hat – emotional, mental und körperlich.


Und was kommt als nächstes? 🚀

Wer nicht dabei war, hat definitiv etwas Großes verpasst. Aber keine Sorge, es geht weiter! Die großartige Silvia Ziolkowski übergibt den Staffelstab an Rainer Petek, und ich bin schon gespannt, was die Zukunft bringt.

Also, was war für dich der Schlüsselmoment der GSA Convention 2024? Schreib es in die Kommentare – ich bin neugierig! Natürlich nur falls du dabei warst. Falls nicht und du Lust hast, Mitglied zu werden. Einfach melden. https://germanspeakers.org/


Marcel Reif, bekommt den Rednerpreis 2024, German Speakers Association (GSA)


 
 
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