Premium Service vs. Hospitality Culture
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Der Vortrag im Überblick

Service Excellence ist Perfektion. Warum uns genau diese Perfektion langweilt , was das mit einer Kultur der Gastfreundschaft zu tun hat und warum wir echte Emotionen als Kunden erleben wollen. 

 

CX als Wettbewerbsvorteil : Warum ist ein WOW- Erlebniss heute  wichtiger denn je? Warum versprechen es alle, und nur wenige halten Ihr Versprechen an den Kunden?  

Premium Service vs. Hospitality Culture : Was macht Service und Luxus heute aus? Wo liegt der Unterschied zu einer manifestierten  Kundenkultur? Welche Rolle spielt der CEO dabei im Unternehmen? 

 

6 Elemente der Costumer Service Kultur: Praktische Tipps zur ersten Umsetzung in Richtung Kundenbegeisterung für alle Teilnehmer 

 

ZDF des Kunden: Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung, Fluch und Segen zugleich? Wie gehen wir mit der Flut der Kundendaten im Unternehmen richtig damit um? Wie denken wir lösungsorientiert und handeln effizient für einen zufriedenen Kunden? 

Der Vortrag ist besonders geeignet für Führungskräfte in Unternehmen und private Unternehmer.

Unternehmen auf Kundenkurs 

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Aktuelle Keynote:  Kommunikation mit den Kunden – Sachlich kommen Sie in Krisenzeiten nicht weiter

 

 

 

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Der Vortrag im Überblick

 

Mit Lösungen für Experience Management übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und begeistern sie nachhaltig. Jede Produkterfahrung beeinflusst die Kaufentscheidung, besonders in der Krise.

 

Die neun Handlungsfelder der Kundenerfahrung:  Praxisbeispiele aus der Luxus Hotellerie veranschaulichen den Gastfreundschafts- Faktor angepasst für Ihre Branche.

 

Praxistipps für das Kundenverständis: Veränderung im Handeln beginnt immer im Kopf- Was bedeutet Customer Service Mind Set und wie bringen Sie es den Mitarbeitern näher? 

Aktuelle Keynote: Kommunikation mit den Kunden – Sachlich kommen Sie in Krisenzeiten nicht weiter- Wo es keine räumliche Nähe gibt, wird Nähe zum kostbaren Gut.

 

Königlich empfanhen war gestern, empathisch auffangen ist heute- 9 Effektive Schritte für Ihr Team

  • Wie wichtig es ist, beosnders emotional auf die Kunden einzugehen, verdeutlicht die Krise. Eine richtige Kommunikation mit dem Kunden kann Ihnen heute das Überleben der Firma morgen sichern. 

  • Was heisst emtionale Kundenbindung?

  • Was brauchen Ihre Kunden gerade jetzt in der Krise?

  • Wie authentisch sollten Ihre Mitarbeiter auf den Kunden wirken?

  • Wie kommunizieren Ihre Mitarbeiter mitfühlender und direkter?

  • Was unterscheidet ein offenes Feedback -Fenster von einem Beschwerdeportal?  

Erfolgreiche Kommunikation: 
So lernen Sie Ihren Kunden zu verstehen und werden beim Kunden verstanden 

Persönlicher und individueller Service- wie punkte ich beim Kunden

Kundenservice Kultur vs. Struktur und Prozesse

Lateral Service als Modell, das in agilen Systemen funktioniert.

Rolle Ihrer Mitarbeiter bei der Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses

Kunden gewinnen für ein Leben lang

 

Der Vortrag ist besonders geeignet für Führungskräfte in Unternehmen, Familienunternehmen und Teams mit Kundenkontakt. 
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