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Amelung & Partners

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Service vs. Hospitality Culture

 

Der Vortrag im Überblick

Service Excellence ist Perfektion. Warum uns genau diese Perfektion langweilt , was das mit einer Kultur der Gasfreundschaft zu tun hat und warum wir echte Emotionen als Kunden erleben wollen. 

 

CX als Wettbewerbsvorteil : Warum ist ein WOW- Erlebniss heute  wichtiger denn je? Warum versprechen es alle, und nur wenige halten Ihr Versprechen an den Kunden?  

Service vs. Hospitality Culture : Was macht Service heute aus? Wo liegt der Unterschied zu einer manifestierten  Kundenkultur? Welche Rolle spielt der CEO dabei im Unternehmen? 

 

6 Elemente der Costumer Service Kultur: Praktische Tipps zur ersten Umsetzung in Richtung Kundenbegeisterung für alle Teilnehmer 

 

ZDF des Kunden: Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung, Fluch und Segen zugleich? Wie gehen wir mit der Flut der Kundendaten im Unternehmen richtig damit um?

Der Vortrag ist besonders geeignet für Führungskräfte in Unternehmen und private Unternehmer.

Unternehmen auf Kundenkurs

 

Der Vortrag im Überblick

 

Mit Lösungen für Experience Management übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und begeistern sie nachhaltig. Jede Produkterfahrung beeinflusst die Kaufentscheidung. 

 

Die neun Handlungsfelder der Kundenerfahrung:  Praxisbeispiele aus der Luxus Hotellerie veranschaulicht für Ihre Branche und einfach anwendbar.

 

Praxistipps für das Kundenverständis: Veränderung im Handeln beginnt immer im Kopf- Was bedeutet Customer Service Mind Set und wie bringne Sie es den Mitarbeitern näher?

 

Erfolgreiche Kommunikation: So werden Sie beim Kunden verstanden und es kommen

Persönlicher und individueller Service- wie punkte ich beim Kunden

Kundenservice Kultur vs. Struktur und Prozesse

Lateral Service als Modell, das in agilen Systemen funktioniert.

Rolle Ihrer Mitarbeiter bei der Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses

Kunden gewinnen, für ein Leben lang

 

 

Der Vortrag ist besonders geeignet für Führungskräfte in Unternehmen und private Unternehmer.