We tune Customer Experience

Find us on 

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube

Contact us on 

Amelung & Partners

© 2019 Be My Guest Consulting SLU

 T  (+34 ) 663 – 68 68 11

E  info@amelung-partners.com

Details machen das Produkt

 

Details sind das A und O, wenn es um für den Unterschied zwischen Normal und Exzellence geht. 


Baustein Experience:  Was ist zählt für den Kunden? Wann kreieren wir tiefe Erfahrungen beim Kiunden? Welche Rolle spielt der Mitarbeiter als Kundenbotschafter? Was ist eine Signature- Experience? 

 

Produkt vs. Experience : Worauf kommt es in der heutigen Zeit an? Wie kann man die  Aufmerksamkeit der Mitarbeiter besser auf Details richten und schulen? Wie kann ein Unternehmen den Kunden aktiv in die Gestaltung neuer Konzpete einbinden? 

 

Standards oder Individualität:  Wie individuell darf Service sein? Wie gehen Sie effizient mit einer Beschwerden um?

 

Zufriedene Kunden sind der Schlüssel für Cross und Upselling

 

Zufriedene Kunden kaufem mehr und öfter, wenn Sie uns vetrauen. Umsatzsteigende Massnahmen richtig planen und erfolgreich einsetzen. 

 

Das Angebot :  Wer sind wir und was bieten wir an? Wie können wir bei unseren Kunden punkten?  S,M, oder XL - Ist der Preis entscheidend? 

 

Kundebarometer: Wer ist mein Kunde und was sind seine Bedürfnisse? Ist er zufrieden oder sind Wünsche offen? Welche Rolle spielt das Thema Antizipation und der Überraschungseffekt beim Verkauf?  

 

Cross und Upsell: Wo sind die Unterschiede? Kommuniziere ich richtig mit dem Kunden? Deute ich seine Kaufsignale richtig?  Praxisbeispiele mit Rollenspiel aus der Customer Journey​

Kundenbindung wird zur Königsdiziplin

 

Kunden konnten noch nie einfacher erkennen, welche Unternehmen herausragende Erlebnisse bieten und welche nicht.   Nur wer auf herausragende Kundenerlebnisse setzt, hebt sich ab​

Personalisierter Service : Warum Guest Service Abteilungen ausgedient haben - alle Mitarbeiter gefragt sind. Proaktives Kundendenken als zentrales Mind Set

 

Bedeutung von Kommentaren im Netz : Wenn der Kunde weg ist, ist es meist zu spät- wie Sie negative Kommentare vermeiden können, Probleme der Kunden vorzeitig erkennen und passende Lösungen finden 

Digitales Zeitalter:  Wie Sie die neuen Daten nutzten, um noch individueller und effizienter auf Kunden einzugehen.