# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
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Beste Geschenkidee zu Weihnachten- der Gutschein online macht das Rennen

  • Autorenbild: Peggy Amelung
    Peggy Amelung
  • 2. Dez. 2022
  • 3 Min. Lesezeit

Unter den beliebtesten Weihnachtsgeschenken sind nicht etwa das Buch, das Parfum oder Klamotten. Das beliebtes Geschenk der Deutschen ist der Gutschein. Was heisst das für die Customer Experience in Unternehmen? 5 Punkte


Was kann ich schenken? Diese Frage stellen wir uns alle im Dezember. Die Hektischen besorgen ihre Geschenke auf den letzten Drücker, die Disziplinierten sammeln die Geschenke anhand präziser geführter Listen das ganze Jahr für ihre Lieben und die Pragmatiker kaufen Gutscheine. Ich selbst mag sie nicht. Weder für mich, noch als Geschenk, schon gar nicht zu Weihnachten. Gutscheine, Geld & Co. fallen für mich in die Rubrik der unromantischsten Geschenke überhaupt. Was ist der Fehler? Den Fehler jetzt von mir auf andere zu schließen, wird oft in Unternehmen gemacht, wenn es um Customer Experience geht. Ich schließe von mir und meinen eigenen Bedürfnisse und Wünsche auf die der Kunden. So ganz ohne Kundenbrille! Schauen wir uns mit Kundenbrille die Kaufmotive näher an.


1. Was ist der Kundenvorteil aus der Sicht der Schenkenden?

  • schnell online verfügbar vom Naturheilmittel, Hotelbesuch bis zum Mediazubehör- einfach alles!

  • Grosse Auswahl an Produkten bei einer Marke inbegriffen

  • keine konkrete Kaufentscheidung treffen

  • kein Transport

  • keine Lieferzeit

2. Was ist der Kundennutzen beim Geschenkgutschein- aus der Sicht der Beschenkten?

  • eintauschbar, obwohl personalisiert

  • eine große Auswahl an Produkten

  • freie Entscheidung, wann der Gutschein eingelöst wird

  • eventuell Geld-Zurück-Garantie

3. Der Gutschein ist perfekt für Kundenbindung und Cross-Selling weil:

  • regt Spontankäufe an.

  • betont gezielt Produkte oder Serviceleitungen, zum Beispiel Sondereditionen, Wellnesspakete, saisonale Events und mehr.

  • generiert Neukunden mit Vertrauensbonus durch Markenbotschafter, die den Gutschein kaufen.

  • ist gutes Mittel, treue Kunden zu belohnen, z.B. mit Geschenkgutschein für ein anderes

  • Produkt.

  • Online-Kaufprozesse bei Abbruch doch noch abgeschlossen werden.



4. Soll ich Gutscheine verpacken?

Mach es besonders! Verpacke eine Experience. Geschenkgutscheine sollten geschmackvoll, mit Liebe zum Detail, dem passenden Bild, Papier und der passenden Markenbotschaft gebrandet, verpackt werden. Die Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht von dem Schenkenden, macht das Geschenk wertvoller. Das kreiert individuelle Vorfreude. Gib diese Option!

5. Was heißt das für mich im Unternehmen?

  • Nicht von sich selbst ausgehen, sondern aus Kundensicht, mit der Kundenbrille das Thema Gutscheine betrachten. Die Kundenbrille gibt Einblicke auf das, was Kunden wirklich wollen. Auch wenn du dir lieber eine neue Klamotte wünschst, sieh dem Thema Gutscheine wohlwollend entgegen. Nutze es! Und nutze auch die personalisierte Daten, die du schon hast, wie zum Beispiel über Besucher Website oder Statistiken der aktuellen Online Produkte.

  • Den Prozess Gutschein analog und digital zur Umsatzsteigerung fine tunen. Vor allem den Überblick behalten. Habe eine überschaubare Anzahl an Gutscheinen verfügbar. Auf schnelle und einfache Abwicklung achten- für alle, die Kaufenden, die Mitarbeitenden und die Einlösenden. Rabattgutschein, Bonusgutschein, Werbegutschein für Neukunden, es gibt unzählige Möglichkeiten. Für Weihnachten sind Wertgutscheine besonders gefragt. Hab den Gutschein online mit wenigen Klicks buchbar. Verzichte auf komplizierte Prozesse und zu viel Kleingedrucktes.

  • Gezielte Marketingkampagne für Gutscheine schalten. Personenbezogene Daten verarbeitet aus Google Analytics und deinem CRM Programm geben die Hinweise, wie du die Kampagne gestaltest. Du erreichst Neukunden, Bestandskunden, auch inaktive Kunden so ganz leicht mit einer Gutschein-Kampagne. E-Mail Marketing, Online-Marketing-Kampagnen. Formuliere attraktiv und emotional deine Botschaft, nutze die Vorteile sowohl für den Käufer*in als auch für den Beschenkten auch in dem Gutschein online.

Fazit: Es ist ein unkomplizierter und praktischer Weg, jemanden eine Freude zu machen. Das Besprechen der Kaufargumente im Team macht den Prozess für die Kund*innen zum reibungslosen verlaufenden Kundenerlebnis. Denk an das Briefing!





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