BEWEGEN
WIE EIN
CHAMP
Human Reset Advisory – GHX™
Verwandle Berührungspunkte in menschliche Verbindungen.
Und menschliche Beziehungen führen zu treuen Kunden.
GHX™ Beratung – Von Menschen geführt. Umsatzerprobt.
Von Nutzern als vertrauenswürdig eingestuft.
Verwandeln Sie Kontaktpunkte in menschliche Beziehungen. Und menschliche Beziehungen in treue Kunden.
Ich unterstütze Unternehmer, CX-Verantwortliche und Gastgeber dabei, die emotionale Wirkung ihrer Marken zu verstärken – für diejenigen, die wollen, dass die Menschen etwas Echtes fühlen und nicht nur einen weiteren Prozess durchlaufen.
Wenn Sie hier sind, spüren Sie bereits, dass sich etwas ändern muss. Mit der GHX™-Methode entwickeln Sie kein weiteres Produkt – Sie gestalten ein Erlebnis.
Nicht ein neues Werkzeug, sondern echte Nähe.
Keine Kampagne, sondern eine dauerhafte Verbindung.
Wir bieten Beratungsleistungen auf Senior-Niveau an, um einen nutzerorientierten Betriebsrhythmus zu entwickeln und umzusetzen, der innerhalb von 90 Tagen NRR, Direct-Mix und Geschosszahl steigert.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ihr Unternehmen ist von hoher Qualität –
Aber die Kunden bleiben nicht.
Nicht
Bleiben
Ihr Angebot ist attraktiv.
Aber es bewegt die Menschen nicht.
Mangel
Emotional
Ihr Team erbringt gute Leistungen – fühlt sich aber nicht verbunden.
Fehlen
Verbindung
Sie wissen, dass noch mehr möglich ist – aber der Weg dorthin ist unklar.
Mehr
Möglichkeiten
Versprechen.
Kundenloyalität – echte Verbundenheit – ist kein Zufall. Sie ist das Ergebnis gezielter Planung.
Die GHX™-Methode ist Ihr Neustart – ein menschenzentriertes System für Vertrauen, Resonanz und nachhaltige Wirkung.
01
Kunden, die freiwillig zurückkehren
Schaffen Sie nachhaltige Kundenbindung. Wenn sich Kunden gesehen und wertgeschätzt fühlen, wird Loyalität zu Ihrer natürlichsten Wachstumsquelle.
02
Ein Markengefühl, das Resonanz erzeugt
Schaffen Sie eine emotionale Markenbindung, die über alle Kanäle hinweg wirkt – vom ersten Klick bis zum letzten Eindruck.
03
Führung mit Empathie, nicht mit Lärm
Befähigen Sie Führungskräfte, durch emotionale Intelligenz, Klarheit und authentische Kommunikation Leistung zu steigern.
04
Ein Kundenerlebnissystem, das Herzen berührt.
Gestalten Sie jeden Kontaktpunkt zielgerichtet – konsistent, menschlich und messbar. Von Serviceritualen bis hin zu digitalen Nutzererlebnissen: Exzellenz wird skalierbar.
05
Umsatz basiert auf Vertrauen
Verwandeln Sie Kundenerlebnisse in Gewinn. Vertrauen, Transparenz und Verbundenheit fördern Weiterempfehlungen, Folgegeschäfte und langfristigen Wert.
Versprechen.
Kundenloyalität – echte Verbundenheit – ist kein Zufall. Sie ist das Ergebnis gezielter Planung.
Die GHX™-Methode – 6 essentielle Punkte
Die Kernkompetenzen hinter Kundenerlebnis, emotionaler Bindung und dauerhafter Kundentreue.
Menschliche Erfahrung
Design
Momente, die Menschen bewegen.
Beziehungsorientiert
Einnahmen
Vertrauen, das Umsatz generiert.
Authentische Führung
Präsenz vor Druck.
Intuitive Strategie
Klarheit für bessere Entscheidungen.
Flow-Kultur
Energie, Ausrichtung, Dynamik.
Co-Kreation & Wirkung
Gemeinsam Lösungen finden. Gemeinsam wachsen.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet:
Sie verlagern Ihren Fokus von Prozessen hin zur Präsenz. Von Transaktionen bis hin zu bewegenden Momenten. Von Kundenbindung zu messbaren Umsätzen.
Entdecken
Nach Tiefe und Bedarf.
Wählen Sie
Ihr Format
Meine Mission
Jeden Kundenkontakt menschlich gestalten, um eine Verbindung aufzubauen, die Vertrauen schafft, Beziehung fördert und nachhaltiges Wachstum begünstigt.
Ich bin ein Hotelmensch.
Mehr als zwanzig Jahre lang lebte und atmete ich die Welt des Luxushotels – eine Welt, in der Momente mehr zählten als Perfektion.
Wo die Menschen sich daran erinnerten, wie man sie fühlen ließ, nicht daran, was man tat. Diese Jahre prägten meine Sicht auf Kunden, Teams und Führung.
Sie haben mir beigebracht, dass Beziehungen die wahre Währung sind.
Und dass authentische menschliche Momente Vertrauen, Loyalität und Wachstum schaffen.
Heute bringe ich diese Insights und Erfahrungen in die Bereiche Kundenerlebnis, Führung und Markentransformation ein.
Denn wenn sich Momente menschlich anfühlen, ändert sich alles. Ich nenne das echte Verbundenheit.
Meine Arbeit beginnt dort, wo andere aufhören, in dem Moment, in dem sich Menschen wahrgenommen, respektiert und emotional verbunden fühlen.
Eine Transformation, die Bestand hat.
„Vielen Dank für Ihre hervorragende Vorbereitung. Sie ist die beste Grundlage für unsere Qualitätsverbesserung. Wir sind Ihnen sehr dankbar.“
Margit u. Erich Steinmair
Eigentümerfamilie, Hotel Quelle Spa & Resort, Tirol, Italien
„Eine großartige Erfahrung für mich und mein Team. Wir haben im Seminar und im Einzelcoaching absolut wertvolle Einblicke gewonnen, auf denen wir nun aufbauen werden. Wir waren in den besten Händen – professionell, sympathisch und ein rundum gelungenes Paket.“
Markus Weissensteiner
Vorstand & Geschäftsführer, Darbell
„Der weibliche Faktor und das ausgeprägte Gespür für die Feinheiten, die den Unterschied ausmachen, spielen eine entscheidende Rolle. Der Bericht lieferte uns Informationen über die klare Sichtweise der Gäste, Details zum Service und darüber, wo wir Mehrwert für unsere Gäste schaffen. Mehr als nur ein Mystery-Guest-Bericht! Das Hyperion Hotel Hamburg wurde eingehend analysiert.“
Frank Oettinger
VP Operations, H-Hotels, Hyperion, Deutschland
„Für das Hostal de la Gavina war die Entdeckung von Amelung & Partners ein Glücksfall. Sie waren eine entscheidende Unterstützung bei der Entwicklung von Verbesserungsprojekten mit dem Team. Sie verfügen über viel Wissen und Erfahrung im Bereich Schulung und Motivation.“
Alberto Depau
General Manager, Hostal de la Gavina, Costa Brava, Spanien
„Wir sind mit dem Mystery-Guest-Bericht sehr zufrieden. Das Konzept ist sehr zielgerichtet, und der Bericht ist äußerst wertvoll und enthält viele aufschlussreiche Informationen. Das Team stand uns jederzeit telefonisch für Beratungsgespräche zur Verfügung und gab uns wertvolle Tipps zur optimalen Umsetzung der Empfehlungen.“
Leopoldo Pirro
Eigentümerfamilie, Faloria Mountain Spa Resort, Cortina, Italien
„Ganz gleich, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten – wenn Sie Peggy einen Blick darauf werfen lassen, werden Sie Dinge entdecken, die Sie selbst noch nicht gesehen haben, und Ihr Team auch nicht.“
Dirk Kreuter
Trainer / Autor, Verkaufstrainer
„Man spürt ihre Leidenschaft und Begeisterung für ihr Kernthema – die Kundenzufriedenheit – von Anfang an. Mit praktischen Tipps und erstklassigen Beispielen aus der Hotelbranche macht sie das Thema für jeden greifbar. Dank ihrer internationalen Erfahrung und ihrer multikulturellen Denkweise weiß sie genau, wovon sie spricht.“
Christopher Hinteregger
Geschäftsführer, PKF, Tourismexperts
„Kundenerfahrung und Rhetorik. Ich war anfangs etwas skeptisch. Aber dann hatte ich meinen Aha-Moment, als wir über die Customer Journey und die Touchpoints sprachen. Funnels und Kundenorientierung ergänzen sich perfekt. Es passte einfach ideal zusammen.“
Miriam Derler
CMO, Hüterin der Vision, Darbell
„Meine wichtigste Erkenntnis war, dass Kundenerlebnisse auch im B2B-Bereich relevant sind. Stefans Konzept, das Prinzip der Zielsätze und seine Zielsätze eignen sich perfekt, um sich dem Kunden klar und verständlich auszudrücken. Großartige Harmonie, brillantes Konzept und ein wahrhaft mediterranes Erlebnis.“
Matthias Marzinko
Direktor, Draeger AG
„Peggy setzte mit viel Sorgfalt neue Maßstäbe. Sie arbeitete eng mit dem Management zusammen, brachte Ideen für neue Konzepte ein und half uns, diese umzusetzen. Nach drei Monaten liefen unsere Prozesse mit 100% Kundenorientierung.“
Rosella De Filippo
Hotelmanagerin, Palazzo Margherita, Italien (Francis Ford Coppola Hotels & Resorts)
„Amelung & Partners hat uns die Augen geöffnet! Gemeinsam haben wir einen umfassenden Leitfaden entwickelt, um alle erkannten Fehler nicht nur auf dem Papier, sondern auch in der Praxis zu beheben. Wir haben uns für die Beratung entschieden, um uns zu verbessern und den Fokus nicht auf das Wesentliche zu verlieren – unseren Service. Seitdem arbeiten wir äußerst zufrieden mit ihnen zusammen.“
Daniel Ferrer
Eigentümerfamilie, BW Plus Hotel Alfa Aeropuerto, Barcelona, Spanien
„Alles, was ich über Kunden und den richtigen Umgang mit ihnen weiß, habe ich von ihr gelernt.“
Alessandra De Flammineis
Eigentümerfamilie, Giardini Del Fuenti, Amalfi, Italien
Ihr Neustart beginnt hier
01
Klarheit
Finden Sie heraus, was Sie wirklich zurückhält. Verstehen Sie Ihre Kunden aus deren Perspektive, nicht durch Ihr Organigramm.
02
Verbindung
Erzeugen Sie eine emotionale Resonanz,
die anhält. Momente,
die Menschen bewegen und Ihr Unternehmen voranbringen.
03
Kultur
Stellen Sie Teams zusammen, die sich als einig und energiegeladen fühlen. Und menschlich.
Wo Leistung aus Eigenverantwortung entsteht, nicht aus Überlastung.
Inspiration, die bleibt.
Versprechen.
Kundenloyalität – echte Verbundenheit – ist kein Zufall. Sie ist das Ergebnis gezielter Planung.
Kostenlose GHX-Tools.
WERDE MENSCHLICH SICHTBAR
0 € GHX Dezember-Leitfaden
Lernen Sie die 3 GHX-Schritte kennen, um einen Dezember zu gestalten das sich warm, klar, menschlich anfühlt — und generiert sinnvolle emotionale Einnahmen.
Kunden, die freiwillig zurückkehren
Schaffen Sie nachhaltige Kundenbindung. Wenn sich Gäste gesehen und wertgeschätzt fühlen, wird Loyalität zu Ihrer natürlichsten Strategie zur Kundengewinnung.
Ein Markengefühl, das Resonanz erzeugt
Führung mit Empathie, nicht mit Lärm
Ein Kundenerlebnissystem, das Herzen berührt.
Umsatz basiert auf Vertrauen
Kostenlose GHX-Tools.
WERDE MENSCHLICH SICHTBAR
