# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
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Erklärung zur Barrierefreiheit

Umfang

Diese Erklärung gilt für Amelung & Partners unter https://www.amelung-partners.com

Unser Engagement

Wir setzen uns dafür ein, eine barrierefreie Website für alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, bereitzustellen. Wir streben an, die Anforderungen der Norm EN 301 549 für Webinhalte zu erfüllen, die WCAG 2.1 Level AA umfasst.

Konformitätsstatus

Diese Website erfüllt teilweise die Anforderungen der EN 301 549 (WCAG 2.1 AA). Die meisten Bereiche der Website entsprechen den Richtlinien. Ein Punkt wird derzeit noch geprüft; er wird weiter unten beschrieben.

Was wir umgesetzt haben:

  • Blockierungen umgehen (Überspringen-Link): Auf unseren Wix-basierten Seiten ist standardmäßig ein Link „Zum Hauptinhalt springen“ verfügbar. Er erscheint beim Drücken der Tabulatortaste und springt zum Hauptinhaltsbereich. (WCAG 2.4.1).

  • Wix Accessibility Wizard: Wir nutzen regelmäßig den Wix Accessibility Wizard und haben die empfohlenen Anpassungen in all unseren Vorlagen und Seiten umgesetzt. (Letzte Aktualisierung: 8. November 2025).

  • Bilder / Alternativtext: Alle Bilder haben einen passenden Alternativtext; dekorative Bilder verwenden einen leeren Alternativtext (alt=""). (WCAG 1.1.1).

  • Struktur & Semantik: Logische Überschriften und Orientierungspunkte; angemessene Verwendung von WAI-ARIA bei interaktiven Komponenten.

  • Tastaturbedienbarkeit: Die wichtigsten Navigationselemente und primären Steuerelemente sind über die Tastatur bedienbar; die Fokusreihenfolge folgt dem visuellen Lesefluss, mit sichtbaren Fokusindikatoren.

  • Visuelles Design: Farbe/Kontrast geprüft gemäß WCAG 2.1 AA; Inhalte bleiben auch bei Browser-Zoom bis zu 200% nutzbar.

  • Aktuelle Sprache: Die Website ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.

Nicht zugängliche Inhalte (bekanntes Problem):

Karussells/Schieberegler: Automatisch weiterlaufende Schieberegler halten beim Überfahren mit dem Mauszeiger an und geben die Steuerelemente frei. Ein per Tastatur bedienbarer Pausen-/Stoppmechanismus (d. h. eine Möglichkeit zum Anhalten ohne Mauszeiger) wurde noch nicht verifiziert.
Relevante Kriterien: WCAG 2.2.2 (Pause, Stop, Hide), WCAG 2.1.1 (Keyboard), WCAG 2.4.7 (Focus Visual).

Erstellung dieser Erklärung

  • Methode: Selbstbewertung nach EN 301 549 / WCAG 2.1 AA mittels manueller Prüfungen und unterstützender automatisierter Scans.

  • Datum der Bewertung: 08. November 2025

  • Datum der Stellungnahme / Letzte Überprüfung: 08. November 2025

Feedback, Anfragen & Kontakt

Sollten Sie auf Barrieren stoßen oder Informationen in einem alternativen Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.

Bitte geben Sie die URL der Seite, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls verwendete Hilfstechnologien an.


Kontakt-/Anfragedaten werden nach der Bearbeitung gelöscht, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Technische Kompatibilität

Diese Website ist für die Nutzung mit aktuellen Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge auf Desktop- und Mobilgeräten sowie mit gängigen Hilfstechnologien (z. B. NVDA, VoiceOver) und der reinen Tastaturbedienung optimiert. Ältere Browser ohne moderne HTML5/ARIA-Unterstützung bieten möglicherweise nicht die beste Benutzererfahrung.

Unterstützung (assistierende Technologien & Eingabemethoden)

  • Kompatibel mit gängigen Hilfstechnologien, z. B. NVDA (Windows) und VoiceOver (macOS/iOS).

  • Unterstützt die Navigation ausschließlich über die Tastatur (Tab/Shift+Tab, Enter/Leertaste zur Aktivierung) über alle Kernsteuerelemente hinweg.

  • Entwickelt für Zeigegeräte (Maus/Trackpad) und Touch-Interaktion auf Mobilgeräten.

Maßnahmen zur Unterstützung der Barrierefreiheit

  • Barrierefreiheit in Design-/Content-Workflows integriert

  • Hinweise für Redakteure (Überschriften, Alternativtexte, Linktexte, Bildunterschriften)

  • Regelmäßige Überprüfungen nach Inhalts-/Vorlagenaktualisierungen

  • Priorisierung von nutzergemeldeten Problemen und dokumentierte Behebung

Europäisches Zugänglichkeitsgesetz (EAA) – Spanien

Wir richten unsere digitalen Dienste an der europäischen Richtlinie 2019/882/EG (Accessibility for Commodities and Accessibility Guidelines) aus, die in Spanien durch das Gesetz 11/2023 (in Kraft seit dem 28. Juni 2025) umgesetzt wurde. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne Informationen zu den Konformitätsmaßnahmen und zu angemessenen Anpassungen/barrierefreien Alternativen zur Verfügung.

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