# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
top of page

Datenschutzrichtlinie

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Amelung & Partners / Be My Guest Consulting SLU
Eigentümerin: Peggy Amelung Laurenzana
Adresse: Torrent de les Alzines 14, 08328 Alella (Barcelona), Spanien
Telefon: +34 663 686 811
E-Mail: info@amelungpartners.com

2. Anwendungsbereich und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem spanischen Datenschutzrecht.

Zwecke und Rechtsgrundlagen (Art. 6 DSGVO):

  • Betrieb und Sicherung der Website – berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f)

  • Beantwortung von Anfragen und Kommunikation – vertraglich oder vorvertraglich (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b))

  • Versand von Newslettern und Marketinginhalten – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a)

  • Rechtliche Verpflichtungen – Art. 6 (1)(c)

3. Gesammelte Daten

  • Identifikations- und Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Firma – falls angegeben)

  • Technische Daten (IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, Zeitzone, besuchte Seiten)

  • Kommunikationsdaten (Nachrichten über Kontaktformular oder E-Mail, Buchungen)

  • Präferenz- und Einwilligungsdaten (Cookies, Marketingeinstellungen)

4. Hosting und Prozessoren

Hosting-Anbieter: Wix.com Ltd., 40 Nemal St., 6350671 Tel Aviv, Israel.
Wix kann Daten auf Servern in der EU, den USA oder anderen Rechtsordnungen unter Verwendung von Standardvertragsklauseln (SCCs) verarbeiten, um einen Schutz auf DSGVO-Niveau zu gewährleisten.
Datenschutz: https://www.wix.com/about/privacy

Andere Prozessoren / Dienstleistungen:

  • Google Analytics (Google Ireland Ltd.) – Nutzungsanalyse, IP-Anonymisierung aktiviert. Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

  • Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) – Anzeigenmessung / Retargeting (mit Einwilligung).

  • Wix Analytics – Analyse des Datenverkehrs und des Besucherverhaltens innerhalb von Wix.

  • Wix E-Mail-Marketing – Newsletter-Versand und Listenverwaltung.

  • TidyCal (Gumroad Inc., 225 Valencia St, San Francisco CA 94103, USA) – Terminplanungstool (siehe Abschnitt 10).

Internationale Datentransfers sind durch Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen geschützt.

5. Retention

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die angegebenen Zwecke und etwaige gesetzliche Aufbewahrungsfristen erforderlich ist.


Kontakt-/Anfragedaten werden nach der Bearbeitung gelöscht, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. Cookies

Diese Website verwendet Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit zu verbessern.
Einige sind essenziell („Session-Cookies“), andere bleiben dauerhaft gespeichert („persistente Cookies“).

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten oder deaktivieren. Die Deaktivierung kann einige Funktionen einschränken.

7. Analyse- und Tracking-Tools

Google Analytics
Dient zur Analyse von Besucherinteraktionen. Die Daten können an Google-Server mit aktivierter IP-Anonymisierung übertragen werden.
Rechtsgrundlage: Art. 6 (1)(f) DSGVO.
Opt-out-Add-on: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Meta Pixel (Facebook Pixel)
Wird zur Messung der Werbekonversion und zum Targeting auf Facebook und Instagram verwendet.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO (Einwilligung). Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

Wix Analytics
Liefert aggregierte Website-Traffic-Daten zur Leistungsverbesserung.


Rechtsgrundlage: Art. 6 (1)(f) DSGVO.

8. Newsletter

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse und alle freiwillig von Ihnen angegebenen Daten.
Sie können sich jederzeit über den Link in jedem Newsletter abmelden.
Gesendet über Wix E-Mail-Marketing.


Rechtsgrundlage: Art. 6 (1)(a) DSGVO (Einwilligung).

9. Kontaktformular

Die über unsere Formulare übermittelten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) werden zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet.
Wir löschen Daten, sobald sie nicht mehr benötigt werden, oder schränken die Verarbeitung ein, wenn eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist.


Rechtsgrundlage: Art. 6 (1)(b) DSGVO.

10. Terminbuchung (TidyCal)

Wir verwenden TidyCal, ein Terminplanungstool der Firma Gumroad Inc., 225 Valencia St, San Francisco CA 94103, USA, um Besuchern die Möglichkeit zu geben, online Termine zu buchen.
Bei der Buchung werden die von Ihnen eingegebenen Informationen (Name, E-Mail-Adresse, gewählte Uhrzeit, Nachricht) an TidyCal übermittelt und dort zur Organisation des Meetings verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einfacher Terminverwaltung). Bei ausdrücklicher Einwilligung gilt Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; diese kann jederzeit widerrufen werden.

Datentransfer: Um einen angemessenen Schutz zu gewährleisten, können Daten gemäß den EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) in die USA übermittelt werden.

Weitere Informationen: https://tidycal.com/privacy

11. Social-Media-Plugins / Links

Unsere Website kann Links oder Plugins sozialer Medien (z. B. Facebook, XING) enthalten. Wenn Sie mit diesen interagieren, werden möglicherweise Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien der Anbieter.

12. Sicherheit (SSL/TLS)

Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Datenübertragungen zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung wird in Ihrem Browser durch „https://“ und ein Schlosssymbol angezeigt.

13. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

  • Zugriff auf Ihre Daten

  • Berichtigung oder Löschung

  • Einschränkung der Verarbeitung

  • Datenportabilität

  • Einspruch gegen die Verarbeitung

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@amelungpartners.com.
Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) https://www.aepd.es einzureichen.

14. Einspruch gegen unerwünschte E-Mails

Wir widersprechen der Nutzung unserer Kontaktdaten für den Versand unerwünschter Werbung oder Massen-E-Mails. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Spam oder unerwünschte Mitteilungen einzuleiten.

bottom of page