Arbeiten Sie mit mir zusammen
Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Kundenerlebnis wieder menschlich anfühlt.
Technologie beschleunigt alles.
Aber die Menschen kaufen immer noch von Menschen – nicht von Systemen.
Ich helfe Marken dabei, Momente zu schaffen, die sich menschlich anfühlen und die Verbindung in Loyalität und Wachstum verwandeln.
Beginnen Sie mit der GHX Masterclass – 5 Praktiken, die jedes Unternehmen von der Luxushotellerie lernen kann.
Direkt-Mix
Mehr Direktbuchungen bedeuten höhere Einnahmen.
Beschwerden
Weniger Reibungspunkte, geringere Betriebskosten.
CES
Weniger Aufwand für den Kunden, höhere Konversionsrate.
Anzahl der Stories
Mehr Geschichten teilen führt zu mehr organischen Verkäufen.
Die Wahrheit
Die KI wird alles weiter beschleunigen.
Doch Geschwindigkeit allein schafft keine Verbindung – das tun die Menschen.
„Menschliche Beziehungen sind der neue Luxus.“
-Peggy
Aber Ihre Kunden verlieben sich nicht in Effizienz.
Sie verlieben sich in das Gefühl, das du ihnen gibst.
Die Zukunft gehört den Marken, die beides können: Technologie klug einsetzen und menschlich genug bleiben, um echte Verbindungen herzustellen.
Was wir messen:
Wiederkaufsrate, Weiterempfehlungsrate, Premium- vs. Discount-Mix, Anzahl der Storys pro 100 Kunden, Lösungszeit, NPS/eNPS.
Wenn diese Mischung stimmt, konkurrieren Sie nicht nur – Sie heben sich ab. Genau das leistet GHX:
Nicht mehr Systeme. Mehr menschliche Momente, die Bestand haben.
Die Lösung.
GHX™-Programm
Eine von Peggy Amelung entwickelte Transformation im Bereich Kundenerlebnis und Führung.
Wir installieren keine Skripte.
Wir etablieren Verhaltensweisen, die Menschen das Gefühl geben, wahrgenommen, wertgeschätzt und eingebunden zu sein. GHX™ wandelt menschliche Beziehungen in messbares Wachstum um.
durch klare Führung, aufeinander abgestimmte Teams und nachhaltige Kundenerlebnisse.
Was wir tun:
■ Bilden Sie die Customer Journey anhand menschlicher Signale ab, nicht anhand von Schritten.
■ Die Art und Weise, wie Teams denken, handeln und kommunizieren, grundlegend verändern.
■ Führung mit Empathie, nicht mit Lärm
■ Sie verlassen uns mit einer Live-Scorecard, geschulten Teams und unvergesslichen Kundenerlebnissen.
Erscheint 2026
Die Lösung.
GHX™-Programm
Ein CX- und Führungskräfteprogramm von Peggy Amelung | Amelung & Partners
Die 6 Säulen authentischer menschlicher Erfahrung – GHX™
Jede Säule wird zur Gewohnheit – sichtbar, wiederholbar, messbar. ( GHX - Genuine Human Xperience)
Co-Kreation & Wirkung
Teams und Kunden gestalten gemeinsam die Ergebnisse.
Beziehungs
orientiertes Geschäft
Wert in jeder Interaktion.
Authentische Führung
Führend mit Empathie, Klarheit und Verantwortungsbewusstsein.
Intuitive Strategie
Direction your people can act on with confidence
Klarheit, auf die Menschen reagieren können
Flow-Kultur
Teams, die reibungslos, vertrauensvoll und dynamisch zusammenarbeiten.
Gemeinsame Gestaltung & Wirkung
Teams und Kunden gestalten gemeinsam die Ergebnisse.
So funktioniert es.
Customer Journey Mapping
Von Service-Schritten zu menschlichen Signalen
Die meisten Marken haben eine Customer Journey Map, die auf einer Präsentation gut aussieht, sich in der Realität aber wie eine langweilige Reise anfühlt. Führungskräfte sagen mir:
„Die Leute nutzen es nicht.“
„Es ist zu abstrakt.“
„Es spiegelt nicht wider, was der Kunde wirklich fühlt.“
„Das ist, als würde man mit einem leeren Koffer reisen.“
Wir verwandeln Ihre Customer Journey in ein lebendiges System, das Ihre Teams tatsächlich nutzen. Es legt die Emotionen hinter den Handlungen offen. Es zeigt Reibungspunkte auf, bevor sie zu Frustration führen. Und es gibt Ihren Mitarbeitern die Klarheit, um die entscheidenden Momente zu gestalten, die Kunden bewegen.
3 Phasen.
Phase 1 – Entdecken
Wir prüfen Ihre Daten, Ihre Teams und Ihre Kunden und richten Ihr GHX™ Scorecard so ein, dass sie das Wesentliche erfasst.
Phase 2 – Design
Gemeinsam erstellen wir Ihr Human- Playbook,
12 einfache Gewohnheiten, die Emotionen wecken und Beständigkeit fördern.
Phase 3 – Installation
Wir schulen und coachen Ihre Mitarbeiter
bis die neuen Verhaltensweisen zu sichtbaren täglichen Gewohnheiten werden.
Nach 12 Wochen
Direkt-Mix
Höhere direkte Einnahmen gesichert.
Beschwerden
Weniger Reibungsverluste, weniger Probleme.
CES
Reibungslosere Journeys, zufriedenere Kunden
Anzahl der Stories
Mehr Kunden teilen Ihre Geschichte.
Ein dreiteiliger Minikurs für Führungskräfte, Teams und Kreative.
GHX Masterclass-
Die verborgenen Regeln des 5-Sterne-Kundenservice.
5 Luxuspraktiken, von denen jedes Unternehmen aus der Hotellerie lernen kann
Was 5-Sterne-Hotels mühelos beherrschen und die meisten Unternehmen nie lernen: Es ist nicht der Service.
Es sind Vorfreude, Emotionen und die kleinen Details, die den Menschen das Gefühl geben, in Erinnerung geblieben zu sein.
20 Jahre lang lebte und atmete ich die Luxushotellerie.
Von der Rezeption bis zum Konferenzraum habe ich beobachtet, wie Weltmarken die Herzen ihrer Kunden nicht mit Rabatten, sondern mit Liebe zum Detail erobern. Diese GHX Masterclass enthüllt die Prinzipien des Luxus, die unvergessliche Kundenerlebnisse ermöglichen – und wie Sie diese in Ihrem Geschäftsalltag anwenden können.
Jetzt öffne ich die Türen.
Dieser Mini-Kurs in Sonderausgabe enthüllt das verborgene System hinter unvergesslichen Kundenerlebnissen und zeigt Ihnen, wie Sie es noch heute in Ihrem eigenen Unternehmen anwenden können.
die Learnings
Antizipationskunst meistern – Von Drehbüchern bis hin zu menschlichen Signalen: Emotionale Voraussicht entwickeln.
Emotional
Die ersten 7 Minuten – Gestaltung von Ankunft und erstem Eindruck, die das gesamte Erlebnis prägen.
Loyalität
Die Luxusregel des reibungslosen Ablaufs – Reduzierung der kognitiven Belastung durch unauffällige Gastfreundschaft und nahtlose Bewegungsabläufe.
Rückkehr
Gäste
Gestalten Sie unvergessliche Enden – Schaffen Sie Höhepunkte und Schlussmomente, die in Erinnerung bleiben und weiter erzählt werden.
Stelle sie her
Fühlen
Hohe Hebelwirkung
Führung
Für Unternehmer und Entscheidungsträger. Für Führungskräfte, die wollen
Klarheit, Zuversicht,
und kundenorientierte Entscheidungen.
1:1 Beratung
Denn Führungskräfte brauchen jemanden, der ihre Sprache spricht.
Wenn Sie ein Unternehmen leiten, kennen Sie den Druck bereits:
Entscheidungen, Geschwindigkeit, Unsicherheit und alle Augen auf dich gerichtet.
Du brauchst keine weiteren Informationen. Du brauchst eine andere Perspektive.
Alle zwei Wochen treffen wir uns zu einem klaren, schnörkellosen Austausch. Sie erhalten klare Prioritäten, Fokus und Konsequenz. Echte Ergebnisse, kein unnötiges Gerede.
Format: zweiwöchentliche Telefonkonferenzen + asynchrone Notion/Slack-Sitzungen.
Fokus: Priorisieren → Spielzüge planen → Punktestand verfolgen → Reibungsverluste beseitigen.
Keynotes &
Impulsgespräche
Für Events und den Auftakt von Transformationsprozessen. 20–45 Minuten. Inspirierend, praxisnah, messbar.
Reden – Keynotes, die Menschen zum Handeln bewegen
Ihr Team braucht kein weiteres technisches Update.
Sie brauchen eine Erinnerung daran, was das Schöne am Geschäftsleben ausmacht: die Menschen.
In meinen Keynotes verknüpfe ich Geschichten aus der Luxushotellerie und der Unternehmenstransformation mit einer großen Wahrheit:
Das beste Kundenerlebnis beginnt bei den Menschen, die es liefern.
Themen:
-Der menschliche Neustart — Effizienz in Verbindung verwandeln.
-Die 12 Strategien für erfolgreiche CX-Führung.
-Kundenerfahrung im Zeitalter der KI.
Formate: 8–45 Minuten · vor Ort oder virtuell
Beinhaltet: Planer-Kit, Biografie, Einleitungstext, Fotos, Showreel.
Erfahrungsberichte
„Eine großartige Erfahrung für mich und mein Team. Wir haben im Seminar und im Einzelcoaching absolut wertvolle Einblicke gewonnen, auf denen wir nun aufbauen werden. Wir waren in den besten Händen – professionell, sympathisch und ein rundum gelungenes Paket.“
Markus Weissensteiner
Vorstand & Geschäftsführer, Darbell
„Vielen Dank für Ihre hervorragende Vorbereitung. Sie ist die beste Grundlage für unsere Qualitätsverbesserung. Wir sind Ihnen sehr dankbar.“
Margit u. Erich Steinmair
Eigentümerfamilie, Hotel Quelle Spa & Resort, Tirol, Italien
„Der weibliche Faktor und das ausgeprägte Gespür für die Feinheiten, die den Unterschied ausmachen, spielen eine entscheidende Rolle. Der Bericht lieferte uns Informationen über die klare Sichtweise der Gäste, Details zum Service und darüber, wo wir Mehrwert für unsere Gäste schaffen. Mehr als nur ein Mystery-Guest-Bericht! Das Hyperion Hotel Hamburg wurde eingehend analysiert.“
Frank Oettinger
VP Operations, H-Hotels, Hyperion, Deutschland
„Für das Hostal de la Gavina war die Entdeckung von Amelung & Partners ein Glücksfall. Sie waren eine entscheidende Unterstützung bei der Entwicklung von Verbesserungsprojekten mit dem Team. Sie verfügen über viel Wissen und Erfahrung im Bereich Schulung und Motivation.“
Alberto Depau
General Manager, Hostal de la Gavina, Costa Brava, Spanien
„Wir sind mit dem Mystery-Guest-Bericht sehr zufrieden. Das Konzept ist sehr zielgerichtet, und der Bericht ist äußerst wertvoll und enthält viele aufschlussreiche Informationen. Das Team stand uns jederzeit telefonisch für Beratungsgespräche zur Verfügung und gab uns wertvolle Tipps zur optimalen Umsetzung der Empfehlungen.“
Leopoldo Pirro
Eigentümerfamilie, Faloria Mountain Spa Resort, Cortina, Italien
„Ganz gleich, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten – wenn Sie Peggy einen Blick darauf werfen lassen, werden Sie Dinge entdecken, die Sie selbst noch nicht gesehen haben, und Ihr Team auch nicht.“
Dirk Kreuter
Trainer / Autor, Verkaufstrainer
„Man spürt ihre Leidenschaft und Begeisterung für ihr Kernthema – die Kundenzufriedenheit – von Anfang an. Mit praktischen Tipps und erstklassigen Beispielen aus der Hotelbranche macht sie das Thema für jeden greifbar. Dank ihrer internationalen Erfahrung und ihrer multikulturellen Denkweise weiß sie genau, wovon sie spricht.“
Christopher Hinteregger
Geschäftsführer, PKF, Tourismexperts
„Kundenerfahrung und Rhetorik. Ich war anfangs etwas skeptisch. Aber dann hatte ich meinen Aha-Moment, als wir über die Customer Journey und die Touchpoints sprachen. Funnels und Kundenorientierung ergänzen sich perfekt. Es passte einfach ideal zusammen.“
Miriam Derler
CMO, Hüterin der Vision, Darbell
"My take-away was that Customer Experience also belongs in the B2B space. Stefan’s concept, the goal sentence principle, and his goal sentences are perfect to express oneself clearly to the customer. Great harmony, brilliant concept, and truly an experience by the Mediterranean."
Matthias Marzinko
Direktor, Draeger AG
"Peggy very carefully set new standards. She worked closely with the management, initiated ideas for new concepts, and helped us bring them to life. After three months, our processes were running with 100% customer focus."
Rosella De Filippo
Hotelmanagerin, Palazzo Margherita, Italien (Francis Ford Coppola Hotels & Resorts)
„Amelung & Partners hat uns die Augen geöffnet! Gemeinsam haben wir einen umfassenden Leitfaden entwickelt, um alle erkannten Fehler nicht nur auf dem Papier, sondern auch in der Praxis zu beheben. Wir haben uns für die Beratung entschieden, um uns zu verbessern und den Fokus nicht auf das Wesentliche zu verlieren – unseren Service. Seitdem arbeiten wir äußerst zufrieden mit ihnen zusammen.“
Daniel Ferrer
Eigentümerfamilie, BW Plus Hotel Alfa Aeropuerto, Barcelona, Spanien
„Alles, was ich über Kunden und den richtigen Umgang mit ihnen weiß, habe ich von ihr gelernt.“
Alessandra De Flammineis
Eigentümerfamilie, Giardini Del Fuenti, Amalfi, Italien
FAQ
