# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
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Verschenktes Potenzial: Warum Valentinstag auf Branding, Umsatz und Kundenbindung einzahlt

  • Writer: Peggy Amelung
    Peggy Amelung
  • Feb 8, 2022
  • 3 min read

Liebeshype oder echte Gefühle? Wo steht deine Marke und wie kommst du wirksam In Touch mit Kunden. Der Valentinstag aus Customer Experience-Sicht.


Liebe erreicht uns alle. Deshalb rate ich dir, nimm das Thema Valentinstag auch als Marketing Thema auf.

Borge dir die Story auch für dein Business aus, du tust deinen Kunden und Gästen einen Gefallen. Denn, besonders jetzt in der Pandemie liegen die Nerven blank, braucht es Abwechslung im Grau der Wintermonate und Hoffnung auf den Frühling. Mehr Liebe und somit schlicht und ergreifend: Der Ausblick auf gute Gefühle macht Lust auf mehr! Verbinde Kommerz mit Herz.

"Der Valentinstag ist für viele Amerikaner ein besonderer Anlass, umso mehr, als wir die Pandemie hinter uns gelassen haben. Die Einzelhändler sind darauf vorbereitet, ihnen dabei zu helfen, den Feiertag auf denkwürdige und sinnvolle Weise zu begehen.

NRF-Präsident und CEO Matthew Shay


AUSSERGEWÖHNLICHES- Sei Kreativ!

Konkreter Marketingwert: Extrem hoch! Amerikaner geben $ 23.9 Billion pro Jahr aus.

Durch eine emotionale Ansprache erreichst du deine Kunden einfach. Endlich kannst du gefühlvoll werden.


Was heißt das konkret für dein Unternehmen?

Was heisst Liebe für dich und deine Marke? Betrachtest du Customer Service und das Kundenerlebnis als Flirt, doer nimmst du das Thema ernst? Wenn du die Fragen mit Ja beantwortest, dann geh in die Umsetzung .


WAHRE LIEBE - Zeig es!

  • Kreiere deine eigene Valentins- Markting- Kampagne und Valentins Story

  • Innovation und eine authentische Botschaft sichern Aufmerksamkeit

  • Werbeaktionen mit z. B. 20 % oder 30 % Off bei Buchungen an diesem Tag steigern Umsatz

  • Vorteile, zum Beispiel: Free Delivery an für Shops- oder wenn du ein Restaurant hast Kostenloses Take -Away- Dinner für Verliebte machen dein Angebot attraktiv

  • Biete extra Zeit an- zusätzliche kostenlose Übernachtung, Late Check-Out, Sofort- Sendung innerhalb von 24h

  • Begrenze dein Angebot zeitlich - Verfügbar bis

  • Achtung: Nicht Geld für Dekoration und Postings allein ausgeben, sondern auch Produkte verkaufen ist das Ziel. Die Kunden möchten wirklich auch buchen und Gutscheine verschenken. Gutscheine sind eine gute Alternative besonders bei Hotels, Restaurant und Wellness Angeboten. Bei aller Liebe- immer an Call To Cation denken.


FÜR DICH Beispiele:

Lufthansa bietet spezielles Valentines Packet: Love is in the air, Traumziele für den Sommer zusammen/ Jetzt buchen und später Zweisamkeit genießen 50% Off

Fabletics: Bietet eine San Valentine Collection an.Da wird selbst jemand wie ich schwach, der nicht auf pink und rosa steht wie ich. Gefühle ansprechen ist ein Marketing-Muss 2022.

Valentine Hotel Packages Hotel San Valentine Packages angeboten weltweit Hotel Arts Barcelona für romantischen Kurzurlaub mit Upgrade, Champagner, romantischem Aperitif für Zwei. Hier Ideen für Geschenk for HER und für HIM


VON KOPF BIS FUSS- Multichannel!

Geh das Thema Valentinstag strategisch an- wähle die Social Media Kanäle sorgsam aus. Welche sind am sinnvollsten für dich und deine Zielgruppe? Instagram, TikTok, Twitter oder Facebook?

FÜR DICH Social Media Tipp

Kreiere ein attraktives Produkt für Community/ Zielgruppe

Stelle eine Serie von 1-5 Posts, Reels und Stories her

Suche Bilder aus, die Emotionen ausstrahlen

Benutze romantische Sprache- Interagiere aktiv

Begrenze die Verfügbarkeit

Füge den Call To Action -Button ein



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Fazit:

Du fragst dich, soll ich was machen an Valentine's Day? Ist das wirklich wichtig? Dann sage ich dir ganz klar :Ja. Aus Marketing Sicht und aus Sicht der Customer Experience. Aber, und jetzt kommts: dein Brand Standing muss klar sein. Mach deinen Kunden nichts vor. Heute einen auf große Liebe machen. Und morgen sich in Luft auflösen, funktioniert in der Geschäftwelt so wenig wie im wirklichen Leben. Es geht 2022 um Unternehmerwerte. Wie aus einer Umfrage von WPROMOTE hervorgeht.




Thema Diversität ist da ein gutes Beispiel. Gerade zum Valentinstag. Als Wert haben es ja viele Unternehmen integigriert. Aber spieglt es in den MArketing Kamagnen wieder?

Überleg genau, wie du dich präsentierst, welche Produkte du anbieten willst und wie dein Jahresmarketingplan aussieht. Lebe deine Werte als Marke ganzheitlich und langfristig.


Für Planung und Erstellen von automatisterten Prozessen für Marketing entlang des Jahreskalenders kontaktiere mich hier.






 
 
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