Human Reset Advisory – GHX™
Verwandle Berührungspunkte in menschliche Verbindungen.
Und menschliche Beziehungen führen zu treuen Kunden.
GHX™ · Kostenloses Diagnostic Tool
Kunden verlieren — und du merkst es nicht?
12 klare Fragen, die dir zeigen, wo es hakt — damit du handelst, bevor deine Kunden zur Konkurrenz wechseln.
Entwickelt aus 20 Jahren in Ritz-Carlton, Bvlgari und Hostal de la Gavina. Geschärft durch 157 Podcast-Episoden darüber, was CX zum Scheitern bringt — und was sie rettet.
Kostenlos. Kein Bewertungssystem, das dir ein gutes Gewissen macht.
WAS IST DER INHALT
Deine Kunden werden anspruchsvoller. Dein Team ist zu beschäftigt damit, mitzuhalten — um zu merken, was gerade entgleitet.
Du sagst dir nicht, dass es unwichtig ist. Du sagst dir, dass es nicht dringend genug ist, um es diese Woche zu lösen. Dass du einfach nicht die Kapazität hattest.
Genau dafür ist dieses Diagnostic da.
Du kennst das Gefühl:
-
Dein NPS sieht gut aus — aber deine besten Kunden sind merklich weniger begeistert als letztes Jahr.
-
Dein Team arbeitet hart — aber jede Ausnahme, jede Eskalation landet bei denselben ein oder zwei Personen.
-
Du weißt, dass sich etwas ändern muss — aber dringende Aufgaben schieben es immer wieder auf nächste Woche.
Der GHX Pressure Test ist für dich, denn:
FÜR WEN
01
Du führst.
Andere verlassen sich auf deine CX.
Du bist Gründerin, CEO oder die Person, die sich für "CX ist meine Verantwortung" entschieden hat — und es ernst meint. Du weißt, dass die Erfahrung deiner Kunden deine ist. Du hast dir nur noch keine Zeit genommen, sie ohne Schönfärberei anzuschauen.
02
Du willst die Wahrheit. Keine Lektion.
Du brauchst kein Quiz, das dich beglückwünscht. Du musst wissen, wo die Lücke ist — unter echtem Druck. Wenn das Team kurz besetzt ist. Wenn das Volumen steigt. Wenn eine Beschwerde um 19 Uhr freitags reinkommt.
03
Du hast null
Geduld
für Floskeln.
Du brauchst ein 47-Schritte-Framework. Kein Bewertungssystem, das dir ein gutes Gefühl über ein Problem gibt, das du noch nicht gelöst hast.
Nur 12 harte Fragen — und die Klarheit, die du seit Monaten aufgeschoben hast. Ab jetzt.
DER GHX PRESSURE TEST
TOOL 01 · JETZT VERFÜGBAR · KOSTENLOS
Ein 5-Minuten-Diagnostic für Führungskräfte, deren CX einen schlechten Tag entfernt vom Zusammenbruch ist.
Du hast eine Customer Experience aufgebaut, die funktioniert. NPS ist solide. Dein Team kennt die Abläufe. Das letzte Quartal sah gut aus.
Dann kündigt dein bester CX-Manager mit zwei Wochen Frist. Eine Kundenbeschwerde geht viral auf LinkedIn. Ein System, das auf dem Papier funktionierte, trifft auf einen Dienstag, für den es nie gebaut wurde.
Dieses Diagnostic zeigt dir genau, was als erstes bricht — bevor deine Kunden es merken, bevor dein Team ausbrennt, bevor deine besten Leute ihr LinkedIn-Profil updaten.
Kein Fluff. Kein Bewertungssystem, das dich vom Haken lässt.
12 Fragen. 5 Minuten. Kostenlos.
WAS DU BEKOMMST — 4 PUNKTE
Was der GHX- Pressure Test aufzeigt
01
Was als erstes in deiner Customer Experience bricht, wenn echter Druck entsteht — bevor Kunden es sehen.
02
Wo deine CX von einer einzigen Person abhängt — und was dich das kostet, wenn diese Person geht.
03
Welcher Bereich deines Betriebs auf Instinkt läuft, nicht auf System.
04
Die eine Sache, die du diesen Monat fixen kannst — ohne das zu zerstören, was bereits funktioniert.
„Du kannst deinen Kunden nur das geben, was du in dir selbst entwickelt hast. Nicht mehr.“
Peggy Amelung
Ehemaliger Manager der Ritz-Carlton- und Bvlgari-Hotels.
Integraler Coach. Gründer des GHX™-Frameworks.
Moderator von 15 Minutes Customer Obsession.
Peggy Amelung
Integral Coach, Hospitality Expert, Creator of GHX, Host of 15 Min Customer Obsession
Über mich — die Person hinter dem Test
Ich bin Peggy Amelung. Über 20 Jahre habe ich im internationalen Luxushotel gearbeitet — bei Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina und Francis Ford Coppola Hotels.
In dieser Welt gibt es keinen Spielraum für eine Customer Experience, ein Kundenerlebnis, die nur an guten Tagen funktioniert. Die Fehlertoleranz ist null. Nicht fast null. Null.
Was mich diese 20 Jahre gelehrt haben — und was 157 Podcast-Episoden über Customer Experience bestätigt haben: Die meisten CX-Probleme entstehen nicht durch schlechte Menschen oder schlechte Absichten. Sie entstehen durch Systeme, die nie unter Druck getestet wurden. Systeme, die auf dem Papier gut aussehen und genau dann brechen, wenn etwas Unerwartetes passiert.
Der GHX Pressure Test wurde aus dieser Erfahrung heraus entwickelt. Nicht aus einem Lehrbuch. Aus Erfahrungen einer der anspruchsvollsten Hospitality-Betriebe der Welt.
Er stellt die Fragen, die die meisten Führungskräfte vermeiden — weil die Antworten Handlung erfordern.
Wenn du das um 21:30 Uhr liest, weil du endlich einen ruhigen Moment hattest, und du dir denkst "Das erledige ich nächstes Quartal" — das ist genau das Signal. Es dauert weniger als deine letzte WhatsApp-Spirale.