# Amelung Partners > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy > Customer Experience coaching and consulting for luxury hospitality brands, specializing in GHX™ (Genuine Human Xperience) methodology to transform touchpoints into loyal revenue. Amelung Partners, led by Peggy Amelung, helps luxury hospitality brands, CX leaders, and entrepreneurs design emotional connections that drive customer loyalty and measurable revenue growth. With over 20 years of experience in luxury hospitality (Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels, Hostal de la Gavina), we provide senior advisory services that elevate Net Revenue Retention (NRR), Direct-Mix, and customer story count within 90 days. The GHX™ Method focuses on six core essentials: Human Experience Design, Relational Revenue, Genuine Leadership, Intuitive Strategy, Flow Culture, and Co-Creation & Impact. Key benefits: - Transform customer touchpoints into emotional connections that drive repeat business - Build measurable customer loyalty through human-centered experience design - Implement revenue-proven systems for hospitality and service brands - Create service excellence that feels genuine, not scripted - Develop leadership presence that inspires teams without pressure ## Services - [1:1 CX & Leadership Advisory](https://www.amelung-partners.com/contact): Senior advisory for Customer Experience transformation, leadership clarity, and human-centered operating systems. Ideal for CEOs, CX Leaders, and business owners seeking measurable results in customer retention and revenue growth. - [Keynotes & Impulse Talks](https://www.amelung-partners.com/contact): Speaking engagements on Customer Experience, GHX™ Leadership, and emotional connection strategies. Designed for conferences, summits, and leadership teams. - [GHX Masterclass](https://www.amelung-partners.com/contact): "What Every Company Can Learn from Luxury Hospitality" - Five practices to build a Genuine Human Xperience culture and turn moments into loyalty. Available for teams and leaders. ## GHX™ Method - The Six Essentials The GHX™ (Genuine Human Xperience) Method is built on six core competencies that create lasting customer loyalty: 1. **Human Experience Design**: Create moments that move people emotionally, not just functionally 2. **Relational Revenue**: Build trust-based relationships that generate sustainable revenue growth 3. **Genuine Leadership**: Lead with presence and emotional intelligence rather than pressure and process 4. **Intuitive Strategy**: Make clear decisions based on customer insight and human connection 5. **Flow Culture**: Create team alignment, energy, and momentum through authentic engagement 6. **Co-Creation & Impact**: Solve challenges collaboratively with customers and teams ## Resources - [CX Tuning Hacks Podcast](https://www.amelung-partners.com/podcast): Practical strategies for genuine customer experiences and lasting customer loyalty in hospitality and service industries - [About Peggy Amelung](https://www.amelung-partners.com/peggy-amelung): Background, experience, and approach to customer experience transformation - [Free GHX Tools](https://www.amelung-partners.com/contact): Guides, templates, and resources for implementing human-centered customer experience ## Getting Started - [Book an Intro Call](https://tidycal.com/peggy-amelung-customer-experience/15-minute-meeting): 15-minute consultation to explore how GHX™ can transform your customer experience - [Start the 3-Minute GHX™ Check](https://www.amelung-partners.com/contact): Quick assessment of your current customer experience approach - [Explore GHX™ Programs](https://www.amelung-partners.com/work-with-me): Discover advisory formats and implementation options ## Expertise & Industries **Primary Focus**: Luxury hospitality (hotels, resorts, boutique properties), premium service brands, and customer-centric businesses **Notable Clients**: Ritz-Carlton, Bvlgari Hotels & Resorts, Hostal de la Gavina, Faloria Mountain Spa Resort, Grand Hotel Ibiza, Francis Ford Coppola Hotels & Resorts **Languages**: English, German, Spanish, Italian **Results Timeline**: Visible shift within 30 days, measurable proof within 90 days (NRR, Direct-Mix, customer retention metrics) ## Company Information **Founded by**: Peggy Amelung, Customer Experience strategist with 20+ years in luxury hospitality operations **Location**: Barcelona, Spain (serving international clients) **Approach**: Human-centered advisory combining hospitality excellence, emotional intelligence, and revenue-focused strategy
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BEWEGEN
WIE EIN
CHAMP

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Human Reset Advisory – GHX™

Verwandle Berührungspunkte in menschliche Verbindungen.

Und menschliche Beziehungen führen zu treuen Kunden.

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Bist du bereit, dein Kundenerlebnis zu revolutionieren?

Verwandle Berührungspunkte in menschliche Verbindungen.

Und menschliche Beziehungen führen zu treuen Kunden.

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Ihr Neustart beginnt hier

Ihre GHX™-Reise

01

You lead. Others depend on your CX.

You're a founder, a CEO, or the person who signed up for "CX is my responsibility" — and meant it. You know the experience is yours to own. You just haven't made the time to look at it without flinching.

02

You want the truth. Not a lesson.

You don't need another quiz that congratulates you. You need to know where the gap is — under real pressure. When the team is short-staffed. When volume spikes. When a complaint lands at 7pm on a Friday.

03

You have zero patience for fluff.

No 47-step framework. No overwhelming action plan. No scoring system designed to make you feel okay about a problem you haven't fixed yet. Just 12 hard questions — and the clarity you've been putting off for months.

MOCKUP GHX CHECK UP.png

1:1 Beratung

Denn Führungskräfte brauchen jemanden, der ihre Sprache spricht.

Wenn Sie ein Unternehmen leiten, kennen Sie den Druck bereits:

Entscheidungen, Geschwindigkeit, Unsicherheit und alle Augen auf dich gerichtet.

Du brauchst keine weiteren Informationen. Du brauchst eine andere Perspektive.

Alle zwei Wochen treffen wir uns zu einem klaren, schnörkellosen Austausch. Sie erhalten klare Prioritäten, Fokus und Konsequenz. Echte Ergebnisse, kein unnötiges Gerede.

Format: zweiwöchentliche Telefonkonferenzen + asynchrone Notion/Slack-Sitzungen.

Fokus: Priorisieren → Spielzüge planen → Punktestand verfolgen → Reibungsverluste beseitigen.

Denn Führungskräfte brauchen jemanden, der ihre Sprache spricht.

Wenn Sie ein Unternehmen leiten, kennen Sie den Druck bereits:

Entscheidungen, Geschwindigkeit, Unsicherheit und alle Augen auf dich gerichtet.

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Fokus: Priorisieren → Spielzüge planen → Punktestand verfolgen → Reibungsverluste beseitigen.

Versprechen.

Kundenloyalität, echte Verbundenheit, ist kein Zufall. Sie ist das Ergebnis gezielter Planung.

01

Schaffen Sie nachhaltige Kundenbindung. Wenn sich Kunden gesehen und wertgeschätzt fühlen, wird Loyalität zu Ihrer natürlichsten Wachstumsquelle.

02

Ein Markengefühl, das Resonanz erzeugt

Schaffen Sie eine emotionale Markenbindung, die über alle Kanäle hinweg wirkt, vom ersten Klick bis zum letzten Eindruck.

03

Befähigen Sie Führungskräfte, durch emotionale Intelligenz, Klarheit und authentische Kommunikation Leistung zu steigern.

04

Gestalten Sie jeden Kontaktpunkt zielgerichtet – konsistent, menschlich und messbar. Von Serviceritualen bis hin zu digitalen Nutzererlebnissen: Exzellenz wird skalierbar.

Peggy Amelung
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"The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself."

Peggy Amelung
Former Ritz-Carlton & Bvlgari Hotels manager.
Integral Coach. Founder of the GHX™ Framework.
Host of 15 Minutes Customer Obsession.
Peggy Amelung

Keynotes &
Impulsgespräche

Für Events und den Auftakt von Transformationsprozessen. 20–45 Minuten. Inspirierend, praxisnah, messbar.

Reden – Keynotes, die Menschen zum Handeln bewegen

Ihr Team braucht kein weiteres technisches Update.

Sie brauchen eine Erinnerung daran, was das Schöne am Geschäftsleben ausmacht: die Menschen.

In meinen Keynotes verknüpfe ich Geschichten aus der Luxushotellerie und der Unternehmenstransformation mit einer großen Wahrheit:

Das beste Kundenerlebnis beginnt bei den Menschen, die es liefern.

Themen:

-Der menschliche Neustart — Effizienz in Verbindung verwandeln.

-Die 12 Strategien für erfolgreiche CX-Führung.

-Kundenerfahrung im Zeitalter der KI.

Formate: 8–45 Minuten · vor Ort oder virtuell

Beinhaltet: Planer-Kit, Biografie, Einleitungstext, Fotos, Showreel.

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