Jede Kundenerfahrung zählt

Ich helfe Unternehmen mit Leichtigkeit und Enthusiasmus

eine erfolgreiche, kundenorientierte Vision zu entwickeln und machbar umzusetzen.

Ich sorge dafür, dass ihr Team mit Freude personalisierte Kundenerlebnisse schafft, mit Empathie und Kundenfokus jede Kundenbegegnung lebt und eine natürliche, krisenfeste Kundenbindung langfristig aufbaut.

2023

Executive Leadership Workshop

Dr. Stefan Wachtel/

Rhetoric Executive Coach, Autor

Peggy Amelung/ Customer Experience Coach, CX Tuning Hacks Podcasthost

Hannah Panidis/ Respekt Trainer, Moderatorin, Podcasthost Denkraum

TRAINING &  COACHING

Kundenerlebnis Pur

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Sie und Ihr Team lernen das Denken und Handeln 'Kundenservice First' in jedem praktischen Fall. 

Erfolgreiche Best Practice

aus der 5 Sterne Hotellerie:

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• massgeschneidert für Ihr Unternehmen

• direkt von Ihrem Team umsetzbar

• Kunden werden zu Stammkunden

• viele praktische CX Tipps 

• NEU: aktualisiert nach der Pandemie

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Ich zeige Ihnen, wie es geht. 

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CONSULTING

Go the Extra Mile 

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Eine fundierte Analyse vom realen Kundenerlebnis ist der Anfang jeder Verbesserung.

Sie erhalten Fakten über:

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• Emotionale Kundenbindung 

• Service & Standards 

• Beschwerdemanagement 

• Ambiente & Set Up

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Erleben Sie mich als Game Changer, denn 

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• Ihre Mitarbeiter denken um

• Neue Konzepte werden authentisch gelebt 

• Ihr Unternehmen wird von Kunden geliebt 

• Ihr Umsatz steigt nachhaltig

SPEECHES

Top Service ist Jetzt

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Über schlechten Service beschweren kann sich jeder. Aber wie werden wahre Glücksmomente für den Kunden geschaffen?  

Sie erfahren: 

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• wie funktionieren Service Excellence und Kundennähe

• was wollen Ihre Kunden von morgen

• wann gehen Mitarbeiter die Extra Mile  auch für unangenehme Kunden

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Kommunikation mit den Kunden –

Sachlich kommst du in Krisenzeiten nicht weiter

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DEIN WEG ZU CUSTOMER EXPERIENCE EXZELLENZ.