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  • Peggy Amelung

Kundenliebe ohne Grenzen

Aktualisiert: Feb 19

Willkommen in meinem Blog.

Worum geht es? Um die Liebe, wie immer!


Customer love is in the air!

Genauer gesagt geht es um die Liebe zum Kunden, zum Gast oder Klienten, je nachdem, was für den einen oder den anderen gilt, der die Entscheidung getroffen hat.


Hast Du Dich entschieden? Für den Kunden und die zentrale Rolle, die er in jedem Unternehmen spielen soll?

Für seine Bedürfnisse und Befindlichkeiten, für seine Sorgen und Bedürfnisse, aber auch für seine Emotionen und Gefühle?

Ist es Liebe? Ich sage ja.


"Wir haben keine andere Wahl, als uns immer wieder grenzenlos einzulassen - bei jedem Kunden! Denn wir sind nicht hier um nur durchzukommen, sondern wir wollen die Herzen der Kunden berühren und sie so begeistern. "

Warum habe ich mich entschieden, den Blog zu starten? Weil ich die Liebe zum Kunden, auch diese Reise mit all den Episoden, Höhen, Tiefen und allen Geschichten von der unternehmerischen Seite, aus der Sicht des Beraters und aus der Sicht des Kunden teilen möchte. Es gibt unzählige, wunderbare Momente, die ich in meiner Arbeit erlebe. Diese können nicht besser beschreiben, wie wichtig dieses Umdenken in Richtung "Customer Centricity" ist.


Fragen wie:

Wie bringe ich ein Unternehmen und seine Mitarbeiter dazu, CX zu denken?

Was hat die Unternehmensvision damit zu tun?

Ist der Kundenservice als Abteilung noch relevant?

Wie schafft man WOW-Kundenerlebnisse?

Wie gehe ich mit Beschwerden um?

Wie wichtig ist das Feedback für neue Produkte?

Ist es möglich, den Mehrwert von CX zu messen?

Wie etabliere ich erfolgreich eine Kundenservice-Mentalität in meinem Team?

Wie lange dauert eine Prozessänderung oder -optimierung?

Wie erkenne ich die Emotionen meiner Kunden, wie fange ich sie ein?

Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig, gerade im digitalen Zeitalter? Stichwort Mobile Experience.

Wie gestalte ich eine VIP-Kundenerfahrung?

Was sind Best Practices aus der Luxushotellerie in Bezug auf CX und Service Excellence und inwieweit sind sie auf andere Branchen übertragbar?

Und, und, und, und.........werden beantwortet.


Und nun noch einmal zum Thema Liebe

Was genau bedeutet "Kundenliebe"? "Liebe" an sich ist schwer zu definieren. Fragen Sie 10 verschiedene Personen, und Sie werden 10 verschiedene Antworten erhalten. Aber es gibt Eckpfeiler.

Viele würden zustimmen, dass Kommunikation, Offenheit und Fürsorge für den anderen Schlüsselfaktoren jeder Liebesbeziehung sind. Tatsächlich sollten sie in jedem Kundenkonzept eine zentrale Rolle spielen. Das Herz muss schlagen, und es muss für den Kunden schlagen. Entscheide Dich dafür, Deinen Kunden zu lieben, denn das ist der wichtigste Punkt für alle weiteren Schritte in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit ihm.

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