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  • AutorenbildPeggy Amelung

Customer Experience Trends 2023

Aktualisiert: 30. März 2023

9 Trends für alle Customer Experience Interessierten kompakt als Guideline in Zeiten, in denen AI, Automation und Technologie Schlagzeilen macht.


Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es ein Ritual, Trends und Tendenzen basierend auf Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen dir in deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen.


Wir starten in ein neues Jahr mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehen, mit ihnen reden und sie für uns gewinnen ändert sich.


Es geht um das menschliche Miteinander. Und dabei gibt es keine Trennung mehr zwischen Privat oder Geschäftlich. Die Menschen stehen im Vordergrund.


Customer Experience, jeder einzelne Kundenmoment, ist in Zeiten der Unstetigkeit wichtiger denn je für Unternehmen und die Kunden selbst.


In 2023 sind meine 9 Trends:

  1. Menschen im Mittelpunkt

  2. Ganzheitliche CX-Kundenerlebnis Kultur

  3. Humanisierung der Digitalisierung

  4. Investitionen in CX-Kundenerlebnis

  5. Kundenbedürfnisse antizipieren

  6. Kundenerfahrung im B2B-Bereich

  7. Leichtigkeit der Customer Experience

  8. Die Kunden besser verstehen

  9. Immersive Kundenerlebnisse




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