9 Trends für alle Customer Experience Interessierten kompakt als Guideline in Zeiten, in denen AI, Automation und Technologie Schlagzeilen macht.
Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es ein Ritual, Trends und Tendenzen basierend auf Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen dir in deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen.
Wir starten in ein neues Jahr mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehen, mit ihnen reden und sie für uns gewinnen ändert sich.
Es geht um das menschliche Miteinander. Und dabei gibt es keine Trennung mehr zwischen Privat oder Geschäftlich. Die Menschen stehen im Vordergrund.
Customer Experience, jeder einzelne Kundenmoment, ist in Zeiten der Unstetigkeit wichtiger denn je für Unternehmen und die Kunden selbst.
In 2023 sind meine 9 Trends:
Menschen im Mittelpunkt
Ganzheitliche CX-Kundenerlebnis Kultur
Humanisierung der Digitalisierung
Investitionen in CX-Kundenerlebnis
Kundenbedürfnisse antizipieren
Kundenerfahrung im B2B-Bereich
Leichtigkeit der Customer Experience
Die Kunden besser verstehen
Immersive Kundenerlebnisse