Servizio vs. Cultura dell'ospitalità
Il discorso in sintesi
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L'eccellenza del servizio è la perfezione. Perché a volte la perfezione ci annoia, cosa c'entra con la cultura dell'ospitalità e perché vogliamo vivere emozioni reali come clienti.
CX come vantaggio competitivo: perché un'esperienza "WOW" oggi è più importante che mai? Perché tutti promettono e pochi mantengono le promesse?
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Cultura del servizio vs. Cultura dell'ospitalità: Cos'è il servizio oggi? Qual è la differenza nella cultura del cliente? Che ruolo svolge il CEO nell'azienda?
6 elementi della cultura del servizio clienti: consigli pratici per la prima implementazione verso l'entusiasmo del cliente per tutti i partecipanti
ZDF del cliente: L'entusiasmo del clienti nell'era della digitalizzazione, una maledizione e una benedizione allo stesso tempo? Come affrontiamo correttamente questo problema all'interno dell'azienda?
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La lezione è particolarmente adatta ai manager di aziende e imprenditori privati.
Azienda in rotta per i clienti
DIGITALE
Nota chiave attuale: Comunicazione con i clienti - Non arriverai da nessuna parte oggettivamente in tempi di crisi
NUOVO / DIGITALE
La lezione in sintesi
Con le soluzioni per la gestione dell'esperienza superi le aspettative dei tuoi clienti e li ispiri in modo sostenibile. Ogni esperienza di prodotto influenza la decisione di acquisto, soprattutto in caso di crisi.
I nove campi di azione della customer experience: esempi pratici del settore alberghiero di lusso illustrano il fattore ospitalità adattato al vostro settore.
Suggerimenti pratici per comprendere i clienti: il cambiamento nell'azione inizia sempre nella testa Che cosa significa la mentalità del servizio clienti e come la avvicini ai dipendenti?
Keynote attuale: Comunicazione con i clienti - Non andrai da nessuna parte oggettivamente in tempi di crisi - Dove non c'è vicinanza fisica, la vicinanza diventa un bene prezioso.
Ricevere regalmente era ieri, ricevere empatia è oggi: 9 passaggi efficaci per la tua squadra
La crisi mostra quanto sia importante rispondere emotivamente ai clienti. Una corretta comunicazione con il cliente oggi può garantire la sopravvivenza dell'azienda domani.
Cosa significa fedeltà emotiva del cliente?
Di cosa hanno bisogno i tuoi clienti in questo momento nella crisi?
Quanto devono apparire autentici i tuoi dipendenti al cliente?
In che modo i tuoi dipendenti comunicano in modo più compassionevole e diretto?
Qual è la differenza tra una finestra di feedback aperta e un portale per i reclami?
Comunicazione di successo:
In questo modo impari a capire il tuo cliente e ad essere compreso dal cliente
Servizio personale e individuale: come ottengo punti con i clienti
Cultura del servizio clienti vs. struttura e processi
Servizio laterale come modello che funziona nei sistemi agili.
Ruolo dei tuoi dipendenti nella creazione di un'esperienza cliente unica
Acquisisci clienti per tutta la vita