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Servizio vs. Cultura dell'ospitalità 
 

Il discorso in sintesi

L'eccellenza del servizio è la perfezione. Perché a volte la perfezione ci annoia, cosa c'entra con la cultura dell'ospitalità e perché vogliamo vivere emozioni reali come clienti.

 

CX come vantaggio competitivo: perché un'esperienza "WOW" oggi è più importante che mai? Perché tutti promettono e pochi mantengono le promesse?

Cultura del servizio vs. Cultura dell'ospitalità: Cos'è il servizio oggi? Qual è la differenza nella cultura del cliente? Che ruolo svolge il CEO nell'azienda?

 

6 elementi della cultura del servizio clienti: consigli pratici per la prima implementazione verso l'entusiasmo del cliente per tutti i partecipanti 

 

ZDF del cliente: L'entusiasmo del clienti nell'era della digitalizzazione, una maledizione e una benedizione allo stesso tempo? Come affrontiamo correttamente questo problema all'interno dell'azienda?

La lezione è particolarmente adatta ai manager di aziende e imprenditori privati.

Aziende sul percorso del cliente

 

Il discorso in sintesi

Con le soluzioni di Experience Managemen, potete superare le aspettative dei vostri clienti e ispirarli con un entusiasmo duraturo. Ogni esperienza di prodotto influenza la decisione di acquisto. 

 

I nove campi d'azione dell'esperienza del cliente: esempi pratici del settore alberghiero di lusso illustrati per il vostro settore e facili da applicare.

 

Consigli pratici per la comprensione del cliente: Il cambiamento nel comportamento inizia sempre nella testa- Cosa significa Customer Service Mind Set e come lo avvicinate ai vostri dipendenti?

 

Comunicazione con successo: Come viene compreso dal cliente? 
Servizio personale e individuale - come faccio a guadagnare punti con il cliente
Cultura del servizio al cliente vs. struttura e processi
Il servizio laterale come modello che funziona in sistemi agili.

Ruolo dei vostri dipendenti nella creazione di un'esperienza unica per il cliente
Conquistare clienti, per tutta la vita

 

La lezione è particolarmente adatta ai manager di aziende e imprenditori privati.