Servicio vs. Cultura hotelera
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EL DISCURSO EN UN VISTAZO
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La excelencia en el servicio es la perfección. Porque a veces la perfección nos aburre, lo qué tiene que ver con una cultura de hospitalidad y por qué queremos experimentar emociónes reales como clientes.
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CX como ventaja competitiva: ¿Por qué una experiencia "WOW" es más importante hoy que nunca? ¿Por qué todo el mundo promete y pocos cumplen ?
Cultura de Servicio vs. Cultura de Hospitalidad: ¿Qué es el servicio hoy en día? ¿Cuál es la diferencia de la cultura de clientes ? ¿Qué papel juega el CEO en la empresa?
6 Elementos de la cultura de servicio al cliente: Consejos prácticos para la primera implementación en la dirección del entusiasmo de los clientes para todos los participantes
ZDF del cliente: El entusiasmo del cliente en la era de la digitalización, lo bueno y lo malo al mismo tiempo ¿Cómo tratamos esto correctamente dentro de la empresa?
La conferencia és especialmente adecuada para ejecutivos de empresas y empresarios privados.
Empresa en curso para los clientes
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Nota clave actual: Comunicación con los clientes: no llegará más lejos en tiempos de crisis
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La conferencia de un vistazo
Con soluciones para la gestión de experiencias, superas las expectativas de tus clientes y los inspiras de forma sostenible. Cada experiencia de producto influye en la decisión de compra, especialmente en una crisis.
Los nueve campos de actuación de la experiencia del cliente: ejemplos prácticos de la industria hotelera de lujo ilustran el factor hotelero adaptado a su industria.
Consejos prácticos para entender a los clientes: El cambio en la acción siempre comienza en la cabeza ¿Qué significa la mentalidad de servicio al cliente y cómo la acercas a los empleados?
Nota clave actual: Comunicación con los clientes - No llegará a ningún lado objetivamente en tiempos de crisis - Donde no hay proximidad física, la proximidad se convierte en un bien preciado.
Recibir realeza fue ayer, recibir empatía es hoy: 9 pasos efectivos para su equipo
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La crisis ilustra lo importante que es responder emocionalmente a los clientes. La comunicación correcta con el cliente hoy puede garantizar la supervivencia de la empresa mañana.
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¿Qué significa la lealtad emocional del cliente?
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¿Qué necesitan sus clientes ahora mismo en plena crisis?
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¿Qué tan auténticos deben parecer sus empleados al cliente?
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¿Cómo se comunican sus empleados de forma más compasiva y directa?
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¿Cuál es la diferencia entre una ventana de comentarios abierta y un portal de quejas?
Comunicación exitosa:
De esta manera aprende a comprender a su cliente y a ser comprendido por el cliente
Servicio personal e individual: ¿cómo sumo puntos con los clientes?
Cultura de servicio al cliente versus estructura y procesos
Servicio lateral como modelo que trabaja en sistemas ágiles.
Papel de sus empleados en la creación de una experiencia de cliente única
Gana clientes para toda la vida