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Amelung & Partners

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Ridefinire le esperienze del cliente
 

Come base per qualsiasi miglioramento, i Mystery Check rivelano punti ciechi e mostrano lacune tra le prestazioni promesse e la reale esperienza del cliente.  Una visita anonima, in cui vengono testati tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, dimostra la competenza del vostro team.  

Mystery Check a 360º: Analisi approfondita dei punti di contatto con i clienti e della connettività emotiva, esperienza di problem solving, comunicazione, servizi e standard, supporto VIP, ambiente e configurazione, valore dell'esperienza del cliente.

 

Risultato: Rapporto dettagliato sull'esperienza, checklist, valutazione grafica, materiale fotografico e video con valutazioni

Tuning dell' esperienza del cliente: Raccomandazioni chiare di intervento per migliorare l'esperienza del cliente dal punto di vista del professionista dell'hotel 5 * premium- L'effetto tuning concreto! 

Lista tuning: Raccomandazioni dopo sopralluogo express con foto e valutazioni

Mystery Guest e lista tuning 

 

In questo modo i vostri clienti diventano clienti abituali. Mobilitate il capitale dei vostri dipendenti e fate del cliente il centro di tutti i processi operativi. Sviluppare una linea guida per l'azione.  

 

La MAPPA: Manuale standard per il successo - Nuova filosofia del servizio clienti 

 

Campi d'azione dell'esperienza del cliente: esempi pratici del settore alberghiero di lusso illustrato per il vostro settore, nuovi standard e processi facilmente applicabili

 

Pratica per comprendere il cliente: Consulenza orientata alla pratica, coaching 1:1 per manager e dipendenti, apprendimento da casi di pratica reale

 

Metodi::

Consulenza completa su tutte le questioni operative, compresa la creazione della MAPPA ed il coaching.

  + Seminari interattivi per l'implementazione di nuovi contenuti sul tema di CX e XM

  + Soddisfazione del cliente attraverso SOP su misura

  + Implementazione dei vostri progetti XM

Il filo rosso per clienti entusiasti

 

Con le soluzioni di Experience Management potete superare le aspettative dei vostri clienti e ispirarli con un entusiasmo duraturo. Ogni esperienza di prodotto influenza la decisione d'acquisto e influenza l'opinione del cliente sul vostro marchio.

Comprendete i vostri clienti: Comprendere i clienti e imparare a decifrare i loro sentimenti, dando un significato ad ogni contatto con i clienti, costruendo consapevolmente le relazioni, utilizzando attivamente il feedback dei clienti. 

 

Disegnare l'esperienza: Implementazione di concetti innovativi, sensibilizzazione dei dipendenti, armonizzazione delle interfacce, lavoro di squadra per un'eccellente esperienza del cliente

 

Individualità: Riconoscere e soddisfare i desideri del cliente, oggi è uno standard - l'impegno dei dipendenti a tutti i livelli, in modo che facciano Il Miglio in PIÙ per i loro clienti