We tune Customer Experience

Follow us

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube

Contact us

Amelung & Partners

© 2019 Be My Guest Consulting SLU

 T  (+34 ) 663 – 68 68 11

E  info@amelung-partners.com

Torrent de les Alzines 14

08328 Allela, Spanien

Kundenerlebnisse neu gestalten

 

Als Basis für jede Verbesserung decken Mystery Checks blinde Flecken auf und zeigen Gaps zwischen der versprochenen Leistung und dem wirklichen Kundenerlebnis.  Ein anonymer Besuch, bei dem alle Aspekte des Kundenerlebnisses getestet werden, zeigt die Kompetenz Ihres Teams. 

360 º Grad Mystery Check:  Tiefenanalyse der Customer Touch Points  von Emotinale Konnektivität, Problemlösungskompetenz, Kommunikation,  Serviceleistungen und Standards, VIP Betreuung, Ambiente und Set Up, Wert der Kundenerfahrung

 

Resultat: Detallierter Erfahrungsbereicht, Checklisten, grafische Auswertung, Bild- und Videomaterial mit Bewertungen

Tuning Customer Experience : Klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus der Sicht des 5 * Premium Hotelprofis- Der Konkrete Tuningeffekt! 

Tuning Liste: Empfehlungen nach Express- Site visit mit Bildern und Bewertungen

 

Mystery Besuch und Tuning Liste 

 

So werden Ihre Kunden zu Stammkunden. Das Kapital ihrer Mitarbeiter mobilisieren und den Kunden zum Mittelpunkt aller operative Prozesse machen. Entwickeln Sie einen Handlungsleitfaden. 

 

The MAP: Standard Manual für den Erfolg - neue Kundenservice Philosophie 

 

Handlungsfelder der Kundenerfahrung:  Praxisbeispiele aus der Luxus Hotellerie veranschaulicht für Ihre Branche, neue Standards und Prozesse einfach anwendbar

 

Praxis für das Kundenverständis: Beratung praktisch orientiert, Hands On Coachings 1:1 Führungskräfte und Mitarbeiter, Lernen von realen Fallbeispielen

 

Methoden:

Rundum Beratung in allen operativen Fragen inklusive The Map Erstellung und Coaching

  +  Interaktive Seminare zur Umsetzung neuer Inhalte zum Thema CX und XM

  +  Kundenzufriedenheit durch massgeschneiderte SOP's

  +  Umsetzung von Ihren XM Projekten

Der Rote Faden zum begeisterten Kunden

 

Mit Lösungen für Experience Management übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und begeistern sie nachhaltig. Jede Produkterfahrung beeinflusst die Kaufentscheidung und beeinflusst die Meinung des Kunden über Ihre Marke.

Verstehen der Kunden: Kunden verstehen und Empfindungen zu entschlüsseln lernen,  Bedeutung jedem Kundenkontakt geben, bewusst Beziehungen aufbauen, aktiv Kundenfeedback nutzen 

 

Designen der Experience : Innovative Konzepte umsetzten, Mitarbeiter sensibilisieren, Schnittstellen harmonisieren, Kollaboration im Team für ein excellentes Kundenerlebnis

 

Individualität: ​Kundenwünsche erkennen und erfüllen ​ist heute Standard - Mitarbeiter Engagement auf allen Ebenen, damit sie die EXTRA Meile für Ihre Kunden gehen